La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti effettuati tramite Fernavik.
1. Destinazione delle spedizioni
Gli ordini vengono accettati per gli indirizzi situati nelle aree servite dai vettori incaricati.
Le consegne vengono effettuate presso indirizzi fisici situati nelle località coperte dai servizi logistici disponibili.
La disponibilità della consegna viene verificata in base all'indirizzo fornito dal cliente durante la procedura di acquisto.
Alcune aree remote o soggette a particolari limitazioni logistiche possono richiedere condizioni operative specifiche o tempi di consegna differenti.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Le spese di spedizione applicabili sono:
Importo dell'ordine |
Spese di spedizione |
|---|---|
Da € 0,01 a € 179,99 |
€ 9,78 |
Da € 180,00 |
€ 0,00 |
Le spese di spedizione applicabili e l'importo totale dell'ordine vengono visualizzati prima della conferma del pagamento.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o altri oneri possono essere applicati secondo le disposizioni del Paese di destinazione.
La responsabilità del pagamento di tali costi dipende dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate durante la procedura di acquisto.
Qualora determinati oneri non siano ragionevolmente calcolabili in anticipo, il cliente viene informato della loro possibile applicazione prima della conferma dell'acquisto, secondo la normativa applicabile.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni.
I tempi di elaborazione decorrono dalla conferma del pagamento, salvo eventuali verifiche necessarie per la gestione dell'ordine.
Durante i fine settimana, i giorni festivi o in presenza di particolari esigenze logistiche, i tempi di preparazione possono variare.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato.
La conferma dell'ordine può essere inviata all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in base a:
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Destinazione.
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Disponibilità dei prodotti.
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Condizioni meteorologiche.
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Fine settimana e giorni festivi.
-
Attività operative del vettore.
-
Eventuali controlli doganali.
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Altre circostanze relative alla spedizione.
In presenza di fine settimana o giorni festivi, le tempistiche possono subire uno slittamento in funzione delle circostanze operative.
I tempi effettivi di consegna dipendono anche dalle attività del vettore incaricato.
Le stime di consegna non pregiudicano i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile. Salvo diverso termine concordato, la consegna avviene nei termini previsti dalla legge, generalmente entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
5. Origine delle spedizioni
Gli ordini possono essere preparati e spediti tramite strutture logistiche selezionate in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione dell'ordine e alle esigenze operative.
Il luogo di origine della spedizione può variare in base al prodotto acquistato e alla destinazione finale.
L'origine della spedizione non modifica le condizioni dell'ordine confermate al momento dell'acquisto né i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Monitoraggio della spedizione
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Dopo la comunicazione del numero di tracciamento, potrebbe essere necessario attendere la registrazione della spedizione da parte del vettore prima che le informazioni risultino disponibili.
Le spedizioni possono essere affidate a:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Il vettore utilizzato può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze logistiche.
Gli aggiornamenti relativi allo stato della consegna dipendono dai sistemi del vettore incaricato.
7. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e l'ordine effettuato.
In caso di danni visibili, prodotti mancanti, articoli errati o altre anomalie, il cliente può contattare:
E-mail: meuble@fernavik.com
Per facilitare la verifica è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del problema.
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Fotografie del prodotto, ove disponibili.
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Fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
-
Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento della verifica, ove possibile.
L'eventuale mancata segnalazione immediata delle anomalie non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Modifica delle informazioni di spedizione e annullamento
Il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono prima che l'ordine venga affidato al vettore.
La possibilità di modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Per richiedere una modifica è possibile contattare:
E-mail: meuble@fernavik.com
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Gli articoli non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento fino al momento della spedizione.
Dopo l'affidamento al vettore, alcune modifiche o l'annullamento secondo la procedura ordinaria potrebbero non essere più disponibili.
Restano applicabili il diritto legale di recesso e gli altri diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
9. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a verificare l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario, il numero di telefono e le altre informazioni fornite prima della conferma dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o difficoltà nella gestione della spedizione.
Qualora venga rilevato un errore, il cliente può contattare Fernavik il prima possibile tramite:
E-mail: meuble@fernavik.com
La possibilità di correggere le informazioni dipende dallo stato di preparazione e spedizione dell'ordine.
10. Mancata consegna
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare ulteriori tentativi o fornire indicazioni per il ritiro secondo le proprie procedure.
Il cliente è invitato a verificare le comunicazioni ricevute e le informazioni di tracciamento disponibili.
Se la spedizione risulta consegnata dal sistema di tracciamento ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente può contattare:
E-mail: meuble@fernavik.com
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
Fernavik può effettuare le verifiche necessarie con il vettore incaricato.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.
Qualora il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta da Fernavik, si applicano le specifiche disposizioni di legge relative al trasferimento del rischio.
11. Ritardi e circostanze indipendenti dal controllo operativo
Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di circostanze relative alla spedizione, tra cui:
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Eventi naturali.
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Condizioni meteorologiche.
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Scioperi.
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Interruzioni dei servizi di trasporto.
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Provvedimenti delle autorità.
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Controlli doganali.
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Problemi delle infrastrutture logistiche.
-
Altre circostanze imprevedibili.
In tali situazioni possono essere adottate misure ragionevoli per gestire gli effetti sugli ordini interessati.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o quello previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, nei casi applicabili, la richiesta di consegna entro un termine supplementare adeguato e la successiva risoluzione del contratto.
Nei casi stabiliti dalla legge, la risoluzione può essere richiesta senza concedere un termine supplementare.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
12. Utilizzo dei dati per la consegna
I dati necessari alla gestione della spedizione possono essere utilizzati per:
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Preparazione dell'ordine.
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Trasporto.
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Consegna.
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Tracciamento.
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Comunicazioni relative alla spedizione.