I presenti Termini di Utilizzo disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito Fernavik, inclusa la consultazione dei prodotti disponibili, l'invio degli ordini, l'acquisto dei prodotti e le comunicazioni relative ai servizi.
L'accesso e l'utilizzo del sito comportano l'obbligo di rispettare i presenti Termini di Utilizzo e la normativa applicabile. Le condizioni relative agli acquisti vengono rese disponibili al cliente prima della conferma dell'ordine.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini di Utilizzo si applicano agli utenti che accedono o utilizzano il sito Fernavik.
Le presenti condizioni disciplinano:
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La navigazione del sito.
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La consultazione dei prodotti.
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L'invio degli ordini.
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La gestione degli acquisti.
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Le comunicazioni relative agli ordini e all'assistenza.
L'utilizzo del sito è consentito esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa applicabile.
2. Requisiti dell'utente
Gli acquisti possono essere effettuati da soggetti che dispongono della capacità necessaria per concludere un contratto secondo la normativa applicabile.
Qualora un ordine venga effettuato per conto di un'organizzazione, l'utente dichiara di essere autorizzato ad agire per conto della stessa.
3. Utilizzo del sito
L'utente deve utilizzare il sito nel rispetto dei presenti Termini di Utilizzo e della normativa vigente.
Non è consentito:
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Fornire informazioni false, inesatte o ingannevoli.
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Compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito.
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Tentare accessi non autorizzati a sistemi o aree riservate.
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Utilizzare strumenti automatici per raccogliere dati senza autorizzazione, nei casi in cui questa sia richiesta.
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Introdurre software dannosi o elementi che possano compromettere la sicurezza.
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Utilizzare il sito per attività illecite o abusive.
Qualora necessario, Fernavik può adottare misure ragionevoli per tutelare la sicurezza e il corretto funzionamento del sito, nel rispetto della normativa applicabile.
4. Informazioni fornite dall'utente
L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete durante la procedura di acquisto.
Informazioni incomplete o inesatte possono influire sulla gestione dell'ordine, sulla spedizione o sulle comunicazioni relative all'acquisto.
Per correggere eventuali errori nelle informazioni fornite, il cliente può contattare:
E-mail: meuble@fernavik.com
La possibilità di modificare le informazioni relative a un ordine già confermato dipende dallo stato di elaborazione e spedizione.
5. Catalogo prodotti
Le informazioni relative ai prodotti, incluse descrizioni, immagini, colori, dimensioni e caratteristiche, vengono pubblicate per fornire indicazioni sui prodotti disponibili.
Le immagini dei prodotti hanno funzione rappresentativa. Eventuali differenze nella visualizzazione dei colori possono dipendere dal dispositivo utilizzato o dalle impostazioni dello schermo.
Eventuali differenze di visualizzazione non modificano le caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto né i diritti del consumatore in materia di conformità.
Il cliente è invitato a verificare le caratteristiche, le dimensioni e le informazioni disponibili nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.
Le informazioni sui prodotti possono essere aggiornate o corrette quando necessario, senza pregiudicare i diritti relativi agli ordini già conclusi.
6. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi sono indicati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono mostrati, ove applicabili:
-
Il prezzo dei prodotti.
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Le spese di spedizione.
-
Le imposte applicabili.
-
L'importo totale dell'ordine.
Le spese di spedizione sono calcolate secondo i seguenti importi:
Importo dell'ordine |
Spese di spedizione |
|---|---|
Da € 0,01 a € 179,99 |
€ 9,78 |
Da € 180,00 |
€ 0,00 |
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Le operazioni di pagamento possono essere gestite tramite prestatori specializzati di servizi di pagamento elettronico.
La disponibilità dei metodi di pagamento può dipendere dal Paese, dall'istituto emittente della carta e dai controlli di sicurezza applicabili.
Sono utilizzabili esclusivamente i metodi di pagamento visualizzati durante la procedura di acquisto.
Eventuali commissioni applicate dall'istituto finanziario del cliente, comprese quelle relative alla conversione valutaria o alle transazioni internazionali, dipendono dalle condizioni del relativo prestatore.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere applicati secondo la normativa del Paese di destinazione. La loro eventuale applicazione e le modalità di pagamento vengono comunicate prima della conferma dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Gestione degli ordini
Dopo la ricezione dell'ordine possono essere effettuate verifiche relative a:
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Disponibilità dei prodotti.
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Informazioni fornite dal cliente.
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Pagamento.
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Dati necessari per la spedizione.
-
Sicurezza della transazione.
Dopo la conferma dell'ordine può essere inviata una comunicazione all'indirizzo e-mail fornito dal cliente.
Il tempo previsto per l'elaborazione degli ordini è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni.
Durante i fine settimana, i giorni festivi o in presenza di particolari esigenze operative, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
Qualora un ordine non possa essere completato per motivi relativi alla disponibilità, ai dati forniti o ad altre circostanze applicabili, il cliente viene informato e gli eventuali importi già pagati vengono gestiti secondo la normativa applicabile.
8. Spedizioni
Le consegne vengono effettuate nelle aree disponibili durante il processo di acquisto.
Tempi di elaborazione: generalmente da 1 a 3 giorni.
Tempi di consegna stimati: generalmente da 5 a 8 giorni dopo la spedizione e l'elaborazione dell'ordine.
Le tempistiche possono variare in base a:
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Destinazione.
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Condizioni meteorologiche.
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Fine settimana.
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Giorni festivi.
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Controlli doganali.
-
Attività del vettore.
-
Altre circostanze che possono influire sul trasporto.
In caso di fine settimana o giorni festivi, le tempistiche possono subire variazioni o slittamenti.
Le spese di spedizione applicabili sono:
Importo dell'ordine |
Spese di spedizione |
|---|---|
Da € 0,01 a € 179,99 |
€ 9,78 |
Da € 180,00 |
€ 0,00 |
Le spedizioni possono essere effettuate tramite:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Il vettore utilizzato può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alla disponibilità del servizio.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o altri oneri possono essere applicati secondo la normativa del Paese di destinazione. La responsabilità del pagamento dipende dalle disposizioni applicabili e dalle condizioni comunicate prima dell'acquisto.
Qualora alcuni oneri non siano ragionevolmente calcolabili in anticipo, il cliente viene informato della loro possibile applicazione prima della conferma dell'acquisto.
I tempi indicati costituiscono stime operative e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni.
Salvo diverso termine concordato, si applica il termine legale di consegna generalmente previsto entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
9. Recesso, resi e rimborsi
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Il consumatore può generalmente esercitare il diritto legale di recesso senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Fernavik prevede inoltre una finestra di reso di 35 giorni dalla consegna dell'ordine, secondo le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti.
Il periodo di 35 giorni costituisce una condizione aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso:
E-mail: meuble@fernavik.com
Le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione vengono comunicati dopo la ricezione della richiesta.
Per i resi richiesti per scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, i rimborsi vengono effettuati secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Le disposizioni relative ai resi non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
10. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento degli articoli dell'ordine che non sono ancora stati spediti.
La richiesta deve essere inviata prima della spedizione del prodotto.
E-mail: meuble@fernavik.com
La possibilità di completare l'annullamento viene valutata in base allo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Quando l'annullamento prima della spedizione è possibile, gli eventuali importi già pagati vengono gestiti secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.
Dopo la spedizione, l'ordine può essere gestito secondo le condizioni relative a resi e rimborsi, fatti salvi il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, il cliente può contattare:
E-mail: meuble@fernavik.com
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
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Numero dell'ordine.
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Descrizione del problema.
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Fotografie del prodotto, ove disponibili.
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Fotografie dell'imballaggio, ove disponibili.
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Informazioni relative alla spedizione.
La richiesta viene gestita secondo la normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla garanzia legale di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi applicabili, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.
L'eventuale indisponibilità di fotografie o dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
12. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi e materiali pubblicati, possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
L'utilizzo, la riproduzione o la modifica non autorizzata dei contenuti protetti non è consentita, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L'accesso al sito non comporta il trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti pubblicati.
13. Disponibilità del sito
Il sito può essere temporaneamente soggetto a manutenzione, aggiornamenti tecnici, interventi di sicurezza o altre attività operative.
Alcune funzionalità possono risultare temporaneamente limitate o non disponibili durante tali attività.
Le eventuali limitazioni temporanee non modificano i diritti già maturati dal cliente in relazione agli ordini effettuati.
14. Limitazione di responsabilità
Le informazioni pubblicate sul sito vengono gestite per fornire indicazioni relative ai prodotti e ai servizi disponibili.
Eventuali errori materiali possono essere corretti quando individuati.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, eventuali limitazioni di responsabilità possono riguardare esclusivamente circostanze per le quali tali limitazioni siano legalmente ammesse.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, inclusi quelli relativi alla consegna e alla conformità dei prodotti.
15. Eventi indipendenti dal controllo operativo
Eventi straordinari quali calamità naturali, interventi delle autorità, scioperi, ritardi dei vettori, problemi logistici o controlli doganali possono influire sulla gestione degli ordini o delle spedizioni.
In tali circostanze possono essere adottate misure ragionevoli per gestire gli effetti sulle attività interessate.
Tali eventi non comportano automaticamente l'esclusione degli obblighi o delle responsabilità previsti dalla normativa applicabile.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore.
16. Servizi di terze parti
Per alcune attività possono essere utilizzati servizi forniti da soggetti terzi, inclusi:
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Servizi di pagamento.
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Operatori logistici.
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Vettori.
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Infrastrutture tecniche.
L'utilizzo di tali servizi avviene nel rispetto della normativa applicabile.
Il ricorso a soggetti terzi non modifica gli obblighi relativi agli ordini e agli acquisti previsti dalla normativa vigente.
17. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabile.
I dati possono essere utilizzati per:
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Gestione degli ordini.
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Elaborazione dei pagamenti.
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Organizzazione delle spedizioni.
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Gestione dei resi.
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Elaborazione dei rimborsi.
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Assistenza clienti.
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Adempimento degli obblighi normativi.